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よくあるご質問
ご注文について
Q1注文完了後、何のメールも届かない。
- A1
- 通常、ご注文が完了しますと、必ず「自動返信メール」が届きます。
次に、志ほやでご注文を確認しましたら、志ほやから「注文受付メール」を送信しております。
「自動返信メール」また、志ほやからの「注文受付メール」が届かない場合は、お調べいたしますので、お電話やメールでお問い合わせ下さい。
メールが届かない可能性としては、下記の理由が考えられます。
・注文が完了していない。（注文完了時に、「完了画面」が出ていれば、完了しています）
・ご注文時に入力された（既に登録済みの）メールアドレスが間違っている。
・お客様のメールの受信環境による場合
※ 携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、携帯電話で「PCからのメールを受け付けない」「登録のアドレス以外からのメールは受け取らない」等の設定になっている。
※ アカウント「＠ドメイン」が「yahoo.co.jp」「hotmail.co.jp」「gmail.com」などのフリーメールアドレスは自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられたり、自動削除されたりする場合があります。
Q2注文後、何日で届きますか。
- A2
- お届け日時のご指定のない場合、最短での発送を手配しております。通常、ご注文確認から3日〜6日でのお届けとなります。各商品ページにお届けの目安を記載しておりますので、ご確認下さい。
・「受注確認から約3日でお届けします」
この場合は受注確認後、最短で3日後のお届け日指定が可能です。
Q3配達日の指定はできますか。
- A3
- 可能でございます。ご注文時にご指定いただくか、備考欄・通信欄にてお申し付け下さい。
お届けの目安を各商品ページに記載しておりますのでご確認下さい。
※桃など、天候により収穫期間が前後する１部の商品は、お届け日の指定はできません。お届けの1週間〜2週間前にメールでご連絡しますのでご安心ください。
・受注確認から約3日でお届けします。
この場合は受注確認後、最短で3日後のお届け日指定が可能です。
※ご注文が集中した場合、お届けが遅れることがございますが、その場合は必ずお知らせいたします。
Q4注文内容を変更・キャンセルはできますか。
- A4
- お支払方法により、変更・キャンセルの期限が異なります。
【クレジットカード決済】
お支払方法がクレジットカード決済の場合、当店ではご注文時に請求処理が行われます。ご注文金額の変更やキャンセルは、ご注文月の翌月２営業日までとなります。ご注意ください。
【後払い.com】
商品発送前でしたら承れますので、お早めにご連絡下さい。
※一部産直商品は出荷前でも変更・キャンセルが間に合わない場合がございます。
※変更処理の都合上、当初のお届け予定日より送れる場合がございます。
Q5志ほやの実店舗で買えますか。
- A5
- 在庫がない場合もございますので、実店舗での購入や商品受け取りをご検討の場合は、前もってご相談下さい。
Q6海外への発送はできますか。
- A6
- 申し訳ございません。現在、海外への発送は行っておりません。
Q7挨拶状は同梱できますか。
- A7
- 一部産直商品を除き、同梱できます。お気軽にお申し付け下さい。
但し、封筒に封をすると信書扱いになりますので、封筒は封はせず同梱いたします。
また、現金や商品券の同梱は出来かねますので、ご了承下さい。
Q8メッセージカードや熨斗の内容は自分で決められますか。
- A8
- お客様のご希望の内容でお作りいたしますので、備考欄・通信欄にてお申し付け下さい。
※メッセージカードは100文字以内でお願いいたします。
Q9生もの等、届け先が長期不在の場合どうなりますか？
- A9
- 志ほやからお届け先様にお受け取りいただけるようご連絡をさせていただきます。
それでもお受け取りいただけない場合は、ご注文者様にご返品となります。
Q10配送伝票に記載する依頼主をかえてほしい。
- A10
- お客様のご指示のない限り、配送伝票に記載するご依頼主様は「ご注文者様」の情報が反映されます。配送伝票に記載するご依頼主様を変更する場合や、ご請求先を変更される場合は、ご注文時の備考欄・通信欄でご連絡ください。
商品・送料について
Q1送料について教えてください
- A1
- 【送料】全国一律料金：0円
離島他の扱い：離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考：商品によりお届け出来ない地域もございます。予めご了承ください。
【常温便・クール便について】
配送便（常温便・クール便・冷凍便）が異なる商品を組み合わせたご注文の場合、別々のご注文となり、別梱包でのお届けとなります。
産直商品（肉・ハム・アイスクリーム）の別梱包でのお届けとなります。
【発送後の荷物転送について】
ヤマト運輸様の規定変更により、2023年6月1日(木)以降、当店からのお荷物発送後に、お荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払）を、別途ヤマト運輸にお支払いいただくことになります。
詳しくは、ヤマト運輸様までお問い合わせをお願いいたします。
転送運賃につきましては、お届け先様にて着払いでお支払いいただくことになりますので、ご注文時にお届け先様のご住所をご入力いただく際は、十分にご注意いただきますようお願いいたします。
※ギフトサービスについて確認が必要な場合は、メールもしくは電話にてご連絡をいたします。
ご連絡がつかない場合には、お届け日を優先しておりますので、ギフトサービスのご希望に添えかねる場合がございます。予めご了承ください。
※最短のお届け日を指定されている場合、ご注文の変更・キャンセルは承ることが出来かねますのでご了承ください。
※配送伝票に関しまして、ご贈答主様のお名前・ご住所・お電話番号はすべて印字必須情報となります。
こちらを伏せてのお届け希望につきましては承りかねますので、予めご了承ください。
※離島他の扱い：離島・一部地域は、最短のお届け希望日をご指定いただきましても、お届けが数日遅くなる事がございます。
※離島など一部地域におきまして配送不可能となる場合もございます。
※離島など配送日数がかかる地域へのご配送の場合、一部商品を販売できないことがございますので、ご了承ください。
Q2賞味期限を教えてください。
- A2
- 賞味期限は各商品ページに表記しておりますのでご確認下さい。表記のない商品につきましては、恐れ入りますがお問い合わせくださいますようお願いいたします。
Q3ご自宅用商品とは何ですか。
- A3
- 従来の志ほやの商品は、主に数量、価格帯ともギフト向けに販売しておりましたが、多くのお客様から「自宅用としてもっと小分けにして色々な商品を手軽に食べられるように販売して欲しい」とのご要望を多数いただきました。
そこでご自宅用商品として特別にお手頃価格・数量で販売しております。
ご自宅用の簡易包装のためギフト、のし対応はできませんが、商品の品質・味はそのままに、老舗自慢のこだわりの逸品をご自宅にお届けいたします。
請求書・納品書・領収書について
Q1請求書が届きません。
- A1
- 「カード決済」の場合、志ほやから請求書をお送りすることはありません。各カード会社、モバイルキャリアからの請求書・明細書にてご確認下さい。
「後払いドットコム」の場合、商品出荷から1週間〜10日以内にご注文者様のご住所に請求書が届きます。商品到着後、1週間経っても請求書が届かない場合は、郵便事故等の可能性がございますので、弊社までご連絡下さい。
Q2ギフトなので、納品書を入れないで欲しい。
- A2
- 弊社では、納品書や請求書、明細書等は商品と同梱しておりませんので、ご安心ください。（納品書が必要なお客様は、ご注文時の備考欄・通信欄にてご連絡下さい）
Q3領収書は発行してもらえますか。
- A3
- ★公式オンラインショップでは、インボイス制度に対応した書類は領収書のみになります。
★領収書が必要な方は必ず会員登録され、ログイン後にご購入してください。
★会員登録されてログインし「クレジットカード払い」のみ、商品発送後注文履歴より、インボイス制度 に対応した領収書が発行されますので、ご自身でダウンロードすることが可能です。
★領収書の二重発行を防ぐため、原則としてマイページ内「注文履歴」以外の当店からの領収書の発行はお断りさせていただいております。
★会員登録されない場合は、領収書の発行が出来ませんので予めご了承ください。
また会員ログインせず、購入された場合も領収書の発行が出来ません。
会員ログインせずにご購入された内容を、会員ログイン情報に変更することも出来ませんのでご注意ください。
★2023年10月2日以降の発送より領収書が発行できます。マイページの「注文履歴」内に「領収書発行」ボタンが追加されていますのでご自身で発行ください。
後払いドットコムについて
後払いドットコムでお支払いされた場合は、後払いドットコムの請求書に記載されたQRコードのマイページからインボイス対応の請求書が発行されます。
お手数をお掛け致しますが、後払いドットコムのマイページ登録を行ってください。
領収書はインボイス対応しておりません。
のし・包装・手提げ袋について
Q1どのような熨斗（のし）を選んだらよいのか分かりません。
- A1
- 贈り物アドバイスをご参照いただくか、お電話やメールでお気軽にご相談下さい。志ほやは老舗進物店として、デパートにも出店しており、贈り物のご用命には長年の実績がございます。贈答の状況に応じた、適切なのしをご提案させていただきます。
Q2熨斗（のし）の形態を教えてください。
- A2
- 志ほやでは、お客様からのご指示のない限り「短冊のし（細長い短冊状ののし）」の「内のし（商品の箱にのしをつけ、その上から包装または梱包）」での対応となります。
「掛けのし（帯状ののし紙）」や「外のし（包装の上にのしをかける）」をご希望の場合は、ご注文時の備考欄・通信欄にてご連絡下さい。
ご自宅商品や、一部産直商品などご希望にそえない場合がございます。その旨ご了承下さい。
Q3熨斗（のし）の名入れはできますか。
- A3
- お客様のご希望の内容でお作りいたしますので、備考欄・通信欄にてお申し付け下さい。
Q4どのような包装紙で届きますか。
- A4
- 志ほやでは、基本的に3種類の包装紙をご用意しております。（産直商品は除きます）
二重包装をご指定いただいた場合は、下記の包装にてお届けいたします。
・「通常包装（深緑）」・・・スイーツ以外の「常温」商品全般、「仏事のし」をご指定のスイーツ商品
・「通常包装（ピンク）」・・・スイーツ商品
・「クール包装」・・・「冷蔵」「冷凍」商品
Q5「二重包装」とは何ですか。
- A5
- 「二重包装」とは、商品のお届け先から、どちらかへお持ちになる場合の包装形態になります。ご注文者様がご自分宛に商品を送り、その商品をどなたかに差し上げる場合は、「二重包装」をご指示下さい。
志ほやでは、ご注文者様ご本人様へのお届けで、「熨斗」を指定されているご注文は、基本的に「二重包装」にてお届けしております。
Q6「手提げ袋」はつけてもらえますか。
- A6
- ご希望の場合は、商品に応じた手提げ袋をおつけすることができますので、ご注文時の通信欄・備考欄にてお知らせ下さい。
桃について
Q1白桃の種類と出荷期間を教えてください。
- A1
- 出荷順に「晴れ未来」「水蜜桃」「清水白桃」「川中島白桃」「岡山白桃」「白皇」「黄金桃」となります。白桃の美味しい食べ方、ご注文の流れなど詳細はそれぞれの桃の商品ページ、岡山の桃特集ページをご覧下さい。
Q2配達日の指定はできますか。
- A2
- 申し訳ございませんが、配達日のご指定はいただけません。
桃の入荷は非常に天候に左右されやすく、また入荷した桃の中から贈答用に適するもののみを選別している為、配達日を確定して手配することが出来ません。
「お受け取りにご都合の悪い日」や「平日配達」等のご要望がございましたら、その旨手配をさせていただきますので、ご注文時にお伝え下さい。
Q3いつ発送されますか。
- A3
- 桃は6月頃からご予約を承っており、品種ごとに出荷が始まりましたらご注文いただいているお客様より順次発送させていただいております。発送の手配ができましたら、『○日〜○日頃のお届けです』と3日〜5日程度の幅を持たせた期間でお届けをする旨のメールをお送りいたします。
Q4「特級」と「超特級」の違いは何ですか。
- A4
- 「特級（Lサイズ）」と「超特級（2Lサイズ）」は大きさのみ違いになります。
法人のご注文について
Q1支払い方法は何がありますか。
- A1
- ご注文時にご選択いただけるのは「クレジットカード」「後払いドットコム（コンビニ決済、郵便振替、銀行振込）」となります。「通常の銀行振込」につきましては、ご相談下さい。
Q2銀行振込の場合の取引銀行を教えてください。
- A2
- 志ほやインターネット店専用振込み先のジャパンネット銀行の他、法人専用窓口として「みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、中国銀行、玉島信用金庫」への振込みが可能でございます。ご希望の場合はお知らせください。
Q3会社の支払い締め日に合わせて支払いをしたい。
- A3
- 別途、ご相談下さい。（ご利用実績や、ご購入金額によりご希望に添えない場合もございますが、ご容赦くださいますようお願いいたします）
Q4キャンペーン・プレゼントに使用したい。
- A4
- 法人様の販売促進につきましても毎年多くの実績がございます。近年特に人気のスイーツをはじめ、看板商品の塩むし桜鯛などの魚介類、全国名産地のフルーツなどがございます。商品写真もご用意できますので、お電話、またはメールにてお気軽にお問合せください。
Q5法人割引はありますか
- A5
- ご購入金額・商品によって異なりますので、まずはお気軽にお問合せください。ご予算内でのオリジナル商品のご提案もさせていただきます。
Q6見積書をもらえますか。
- A6
- 作成いたしますので、お気軽にメールまたはお電話でご連絡下さい。
返品・交換について
Q1返品・交換について
- A1
- 商品の品質には万全を期しておりますが、万一当社または配達業者理由による不良品や破損品、ご注文とお届けした商品が異なる場合につきましては、商品到着後8日以内（果物・活け車えびなどの“生もの”の場合は到着日 ※当店が休日の場合は翌営業日）にご連絡下さい。返品交換いたします。返品の配送料は当社で負担いたします。
その際、商品はできる限りお届けしたときの状態のままお送りください。
Q2お客様・お届け先様都合の返品・交換について
- A2
- お客様・お届け先様都合（ご住所の不備・長期ご不在・受け取り拒否・ご注文ミス・ご注文キャンセルなど）については商品の特性上（消費・賞味期限内にお届けできない場合も）出荷後は承れませんのであらかじめご了承ください。
Q3返送方法について
- A3
- 商品をご返送する前に、必ずこちらのお問合せページ、または電話（086）803-3411、FAX（086）232-3001で、お客様のご注文番号とご連絡先（メールアドレスまたは電話番号）をお伝えください。こちらから改めてご連絡させていただきます。
Q4返金について
- A4
- 返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。ご注文品に関して、疑問点、ご意見、ご感想がありましたら、下記までご連絡ください。
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